观热点：徐家汇街道上线徐汇区首个家门口“远程帮办”服务

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新民晚报讯（记者 孙云）家住徐家汇街道汇翠花园小区的残疾人王老伯的残疾人证最近遗失了，以往需要到街道的社区事务受理服务中心去补办。令他喜出望外的是，咨询居委会助残员后得知，在汇翠居委会通过智能双屏一体机就可以与受理中心综合窗口工作人员进行视频对话，通过“远程帮办”，几分钟就完成了申请。王老伯说：“残疾人最怕出门办事，没想到不出小区就能办好，便民服务实在是太贴心了！”王老伯享受到的便民服务，就是徐家汇街道在徐汇区率先推出的家门口“远程帮办”服务，现已覆盖5个居委会和1个生活盒子，积极打造“15分钟政务服务圈”。

图说：社区事务受理中心工作人员 徐家汇街道供图（下同）

近年来，徐家汇街道社区事务受理服务中心根据“一网通办”工作要求，持续深化“一网通办”服务，积极推进政务服务线上线下融合，探索政务服务便民措施，为提升居民办事便捷性和满意度而不断努力。近期，在市民政局和徐汇区民政局大力支持下，徐家汇街道正式启动全区首个试点，家门口“远程帮办”服务模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，对接社区事务受理服务中心受理系统，线上线下渠道互补，优化服务模式，让居民足不出小区就能办理个人政务事项。

根据“远程帮办”服务流程，受理中心前期经过多次调研、调试、培训、评估，依据街道区域特点，离中心本部距离较远、交通不便的居委会被确定为首批延伸服务点。万体汇片区的汇翠居委率先上线，辖区居民可在居委会工作人员的接待引导下，通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员与居委会的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接在受理系统中办理127项事项。受理中心工作人员通过在居委会的智能双屏一体机上远程读卡、扫码、材料图像采集等进行办理，完成后居民可对远程办事服务进行评价，评价结果直接导入市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。

图说：居民通过视频连线办理“远程帮办”业务

服务上线后不久，到居委会参与党员组织生活会的居民王阿姨一进门就被接待台上的新设备引起了她的注意，询问了解到用处后，想起自己的就医记录册恰好用完了，便在工作人员帮助下远程取号，与受理中心综合窗口视频连接，三分钟内就换了一本新的就医记录册。王阿姨开心地连连称赞，表示老年人真正地享受到了数字化改革带来的红利，家门口就能办成事真的太方便了！

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