一季度保险消费投诉达26188件 同比下降1.3%

6月15日，国家金融监管总局发布关于2023年第一季度保险消费投诉情况的通报，对2023年第一季度监管部门接收并转送保险消费投诉情况做出披露。

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总体而言，2023年第一季度，监管部门接收并转送保险消费投诉26188件，同比下降1.3%。其中，涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%；涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。

国家金融监管总局在通报中指出，各保险机构应落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，改进服务质量，维护好消费者合法权益。各银保监局应进一步提高站位，督促机构积极化解矛盾纠纷，压紧压实机构投诉处理主体责任。

人身险投诉量达14790件销售纠纷占比达53.2%

据通报，一季度涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。

投诉涉及的主要事由中，共有销售纠纷7875件，占人身保险公司投诉总量的53.2%；退保纠纷3895件，占比26.3%。投诉涉及的主要险种上，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷7983件，占人身保险公司投诉总量的54.0%；疾病保险纠纷2692件，占比18.2%。

其中，投诉量前十的人身保险公司为：平安人寿3625件，占人身保险公司投诉总量的24.5%；太平洋人寿1309件，占比8.9%；中国人寿1299件，占比8.8%；泰康人寿1298件，占比8.8%；新华人寿833件，占比5.6%；太平人寿733件，占比5.0%；富德生命人寿620件，占比4.2%；人保寿险418件，占比2.8%；阳光人寿389件，占比2.6%；人保健康321件，占比2.2%。

亿元保费投诉量情况上，2023年第一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.00件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康19.20件/亿元；太平养老4.29件/亿元；太平洋健康3.18件/亿元；平安人寿2.11件/亿元；泰康人寿1.85件/亿元；富德生命人寿1.64件/亿元；人保健康1.42件/亿元；平安养老1.41件/亿元；太平洋人寿1.35件/亿元；太平人寿1.29件/亿元。

万张保单投诉量情况上，2023年第一季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.19件/万张。其中，万张保单投诉量较高的人身保险公司为：复星联合健康0.71件/万张；渤海人寿0.70件/万张；富德生命人寿0.47件/万张；平安人寿0.31件/万张；国华人寿0.30件/万张；昆仑健康0.21件/万张；中信保诚人寿0.19件/万张。

财险公司销售投诉达11398件理赔纠纷占比高达84.4%

据通报，2023年一季度，涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%。

投诉涉及的主要事由上，共有理赔纠纷9621件，占财产保险公司投诉总量的84.4%。投诉涉及的主要险种中，财产险其他保险纠纷3958件，占财产保险公司投诉总量的34.7%；机动车辆保险纠纷3603件，占比31.6%。

其中，投诉量较多的财产保险公司为：众惠相互保险1900件，占财产保险公司投诉总量的16.7%；人保财险1723件，占比15.1%；众安在线财险1537件，占比13.5%；太平财险1371件，占比12.0%；太平洋财险498件，占比4.4%；平安财险476件，占比4.2%；泰康在线财险418件，占比3.7%；大地财险414件，占比3.6%；国寿财险269件，占比2.4%；中华财险238件，占比2.1%。

亿元保费投诉量情况上，2023年第一季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.66件/亿元。其中，亿元保费投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险664.87件/亿元；众安在线财险25.62件/亿元；太平财险16.11件/亿元；泰康在线财险11.07件/亿元；华泰财险8.43件/亿元；安华农险4.02件/亿元；阳光农险3.66件/亿元。

万张保单投诉量情况上，2023年第一季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量较高的财产保险公司为：众惠相互保险14.99件/万张；阳光农险1.69件/万张；太平财险1.38件/万张；安华农险0.97件/万张；国元农险0.58件/万张；大家财险0.32件/万张。

（文章来源：21世纪经济报道）

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